17-08-2021

谁是最佳汽车经销商？

在ASE看来，未来汽车行业销售流程与方式的优化升级将是革新关键。随着汽车设计和科技应用的不断发展，消费者更加关注汽车与其生活方式的相关性。

随着互联网时代带来的技术迭代，客户对汽车品牌和经销商服务的期待都更加多元。而消费者们的需求与意向，正是汽车市场未来发展的决定性因素。

只有真正了解消费者的实时需求、提供符合或超出消费者预期的销售服务，经销商们才能在吸引品牌客源及增加市场份额方面更具优势。

全渠道策略高效运转

许多经销商都已经开始着手进行网站优化，但是对于聊天机器人的功能设置和网站运营的监控服务仍亟待完善。传统模式下的线上沟通以电话为主，而现代化销售模式下对入站查询的及时反应、以及对社交媒体账号和电子邮件的应答反馈也不容忽视。

在现代化模式下的销售咨询和售后服务方面，消费者更加期待通过线上与线下的无缝衔接与品牌和经销商建立崭新关系。与此同时，往期的业务口碑和同行的舆论评价对客户的最终决策也举足轻重。因此，汽车品牌和经销商需要考虑如何将自己纳入消费者的前期评估，并脱颖而出、抢占先机。

客户忠诚度持续建立

受到全球疫情的影响，当前消费者的在线购物倾向显著递增。根据麦肯锡（McKinsey）的估算统计，疫情期间短短八周内的电子商务交付额便达到了十年增长量。而客户也开始更加习惯于在线完成整套购车流程，无需进入展厅或进行试车体验。

这一改变彻底颠覆了经销商的传统商业模式，使其愈发注重在线即时性互动与客户忠诚度维护。而为了快速适应时代革新和未来变化的不确定性，经销商们也开始培养团队员工的技术多元性，以期待消费者对其服务水平和专业知识的持续认可。

经销商网络时代革新

随着亚马逊（Amazon）等在线市场的日渐成熟以及特斯拉（Tesla）的成功，一些品牌开始尝试采取对接客户的销售模式。据估计，未来全球汽车经销商的数量将减少15-20%。然而，整体经销商网络并不会顷刻消失，且经销商在消费者与品牌之间的纽带作用仍历久弥新。

面对时代巨轮，经销商们亟待了解消费者需求和期待的变化趋势，并及时对汽车品牌的其他变化也迅速给予反馈。如果未来代理模式成为主导，那么汽车品牌的通用定价将可能使经销商失去价格优势；而一些品牌如若对创新投资进行成本控制，也会让车辆在外观设计方面具有一定的局限性。

在ASE看来，未来汽车行业销售流程与方式的优化升级将是革新关键。随着汽车设计和科技应用的不断发展，消费者更加关注汽车与其生活方式的相关性。充分联动线上线下、优质服务稳固客户、行业好评树立口碑，将在多元时代为汽车经销商提供变革思路。

如有更多关于行业前景的讨论，请随时与ASE汽车咨询团队联系。ASE将为您提供最专业的数字化平台和数据化分析，帮助经销商迅速准确地了解行业政策和市场变化，更好地掌握经销网络实时状态、助您在时代浪潮中强势领跑。扫描下方二维码即可联系我们：